31.08.2025
1. Ambito di Applicazione
1.1 TIXPI gestisce una piattaforma digitale per l’intermediazione di servizi di trasporto per merci normali o ingombranti (di seguito “Servizi”). La piattaforma mette in contatto committenti e appaltatori.
TIXPI agisce esclusivamente come intermediario e non diventa parte dei contratti conclusi tra il committente e l’appaltatore.
1.2 L’intero rapporto giuridico tra TIXPI e il committente è soggetto esclusivamente alle presenti Condizioni Generali (CG) nella loro versione attuale. Con l’invio di un ordine tramite la piattaforma, il committente riconosce queste CG come vincolanti.
1.3 Le CG si applicano anche per future utilizzazioni della piattaforma. In caso di accordi individuali divergenti, questi prevalgono sulle CG, a condizione che siano stati concordati per iscritto.
2. Rapporto contrattuale
2.1 Il contratto di servizio per la prestazione di trasporto si conclude esclusivamente tra il committente e l’appaltatore.
2.2 TIXPI supporta come intermediario nell’organizzazione del trasporto. TIXPI non è tuttavia né responsabile per l’esecuzione del servizio né responsabile per eventuali violazioni degli obblighi da parte dell’appaltatore o del committente.
2.3 TIXPI riscuote una commissione di intermediazione, che è già inclusa nell’importo totale pagato dal committente.
3. Diritti e obblighi delle parti
3.1 Il cliente è tenuto a saldare l’intero importo residuo per il trasporto in contanti, immediatamente al termine dei lavori presso il luogo di destinazione. La consegna dell’importo all’appaltatore o al suo personale autorizzato conclude il contratto.
3.2 Il committente si impegna a fornire tutte le informazioni rilevanti per il servizio in modo completo e corretto. In particolare, le informazioni relative alla merce da trasportare, all’accessibilità, ai piani, alla disponibilità dell’ascensore e alle possibilità di parcheggio devono corrispondere al vero.
Nel caso in cui le informazioni fornite dal committente riguardo all’impegno (indicazioni sui piani, disponibilità dell’ascensore, ecc.) della merce da trasportare differiscano dalla realtà e ciò comporti un maggiore sforzo per l’appaltatore, l’appaltatore ha il diritto di:
- Eseguire il servizio in conformità con le informazioni fornite dal committente (e non assumersi più sforzi di quanto concordato),
- oppure – se sia il committente che l’appaltatore acconsentono – fatturare al committente l’ulteriore sforzo necessario per l’adempimento del servizio ai tassi di costo per l’ambito di servizio concordato. Questo sarà registrato in loco.
- Se l’appaltatore e il committente non riescono a concordare una delle opzioni sopra menzionate, e il committente rifiuta di accettare il servizio nella misura concordata, si applicano i diritti di risarcimento ai sensi del punto 4.0 relativo alla cancellazione.
3.3 L’appaltatore ha il diritto di addebitare al cliente i costi aggiuntivi derivanti da indicazioni incomplete o errate (ad es. mobili non dichiarati), o di rifiutare il trasporto. Per le scatole da trasloco vige una tolleranza: un superamento fino al 15% del numero originariamente indicato dal cliente sarà accettato senza costi aggiuntivi, a condizione che vengano trasportati anche altri oggetti per il cliente. Per ogni scatola da trasloco che supera questo limite di tolleranza, l’appaltatore ha il diritto di addebitare i costi aggiuntivi al cliente in loco. Qualora il volume della merce da trasportare dovesse aumentare, il cliente è tenuto a informare immediatamente l’appaltatore. Il numero di telefono necessario a tale scopo si trova sulla conferma di trasporto.
3.4 Se il committente è in ritardo di oltre 30 minuti, l’appaltatore può annullare l’incarico. In questo caso, TIXPI ha il diritto di addebitare al committente fino al 100% della remunerazione concordata.
3.5 Il committente si impegna a garantire l’accessibilità necessaria, le possibilità di parcheggio e l’imballaggio sicuro di merci delicate (ad es. vetro, elettronica, piante, piedini di oggetti che possono graffiare il pavimento). In caso contrario, l’appaltatore è esonerato dalla responsabilità.
3.6 Il cliente è tenuto a ispezionare la merce trasportata immediatamente al termine della prestazione. Eventuali reclami per difetti, comprensivi di foto immediate dei danni riscontrati, devono essere inviati all’appaltatore e in copia a TIXPI (info@tixpi.ch) entro 24 ore dalla conclusione del servizio completo.
4. Cancellazioni e modifiche di appuntamento
4.1 Le modifiche di appuntamento non sono previste. In questo caso, il committente deve annullare l’ordine e prenotare nuovamente. Un rimborso è escluso. L’appaltatore si riserva il diritto di avanzare ulteriori richieste di risarcimento per costi aggiuntivi dimostrabili.
5. Responsabilità
5.1 TIXPI non è responsabile per danni, ritardi o altre violazioni contrattuali tra il committente e l’appaltatore.
5.2 Esclusione di responsabilità dell’appaltatore: L’appaltatore è esonerato dalla responsabilità se la perdita o il danno sono stati causati da colpa del committente, da un’istruzione impartita dal committente, da difetti della merce trasportata o da circostanze sulle quali la società di trasporto non ha avuto alcuna influenza.
In caso di rottura o danneggiamento di oggetti particolarmente vulnerabili come marmo, lastre di vetro e porcellana, cornici di stucco, lampadari, paralumi, apparecchi radio e televisivi, hardware e software per computer, nonché perdite di dati e altri oggetti di grande sensibilità (piante, animali, ecc.) («Oggetti fragili»), il committente è obbligato a segnalare che si tratta di oggetti fragili e a imballare e etichettare accuratamente gli oggetti fragili. Se il committente non adempie a questo obbligo, la responsabilità della società di trasporto è esclusa.
6. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con la politica sulla protezione dei dati di TIXPI e nel rispetto della Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).